Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 27 de julio de 2026

En AVELIA LAB trabajamos para garantizar que cada producto llegue en óptimas condiciones. Si, por alguna razón, surge un inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición la presente Política de Cambios y Devoluciones.

Al realizar una compra en nuestro sitio web o mediante cualquiera de nuestros canales oficiales, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos y por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, AVELIA LAB no acepta cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados por el cliente.

Únicamente se atenderán solicitudes cuando correspondan a los casos expresamente contemplados en esta política.

2. Casos en los que sí procede un cambio

Podrá solicitarse el reemplazo del producto cuando:

  • El producto presente un defecto de fabricación.

  • El producto haya llegado dañado y dicho daño impida su uso normal.

  • El cliente haya recibido un producto diferente al adquirido.

  • El pedido llegue incompleto por un error atribuible a AVELIA LAB.

Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo.

3. Casos en los que no procede un cambio o devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

  • El producto haya sido abierto.

  • El producto haya sido utilizado, total o parcialmente.

  • El cliente cambie de opinión después de recibir el pedido.

  • El cliente no obtenga los resultados esperados.

  • Existan preferencias personales respecto al aroma, textura, presentación o cualquier característica subjetiva del producto.

  • El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, caídas, almacenamiento incorrecto o manipulación indebida.

4. Devoluciones de dinero

AVELIA LAB no realiza devoluciones de dinero por compras efectuadas a través de nuestro sitio web o canales oficiales, salvo que la legislación peruana aplicable disponga expresamente lo contrario.

Cuando una solicitud sea aprobada, la solución ofrecida consistirá en el reemplazo del producto, conforme a las condiciones de nuestra Política de Garantía.

5. Requisitos para solicitar un cambio

Para evaluar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro del período correspondiente y proporcionar:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido (si corresponde).

  • Fotografías claras del producto.

  • Fotografías del empaque recibido.

  • Descripción detallada del inconveniente.

AVELIA LAB podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para evaluar el caso.

6. Evaluación de la solicitud

Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo.

Si fuera necesario, podremos solicitar la devolución del producto para realizar una inspección antes de aprobar el reemplazo.

La aprobación o rechazo dependerá de la evidencia proporcionada y del cumplimiento de esta política.

7. Envío del producto para evaluación

Cuando AVELIA LAB solicite el retorno del producto, este deberá enviarse mediante Agencia Shalom o al punto de entrega previamente coordinado.

Si la solicitud es aprobada, AVELIA LAB asumirá los costos del envío de reemplazo.

8. Pedidos contra entrega rechazados

Si el cliente confirma un pedido contra entrega y posteriormente decide no recibirlo, rechaza la entrega o no recoge el pedido en la agencia correspondiente, el adelanto realizado no será reembolsado, ya que este cubre gastos logísticos, operativos y de preparación del pedido.

9. Productos promocionales y regalos

Cuando un pedido incluya productos promocionales, obsequios o regalos, estos formarán parte del pedido únicamente mientras la promoción se encuentre vigente.

En caso de aprobarse un reemplazo, AVELIA LAB evaluará si corresponde incluir nuevamente dichos productos promocionales, según disponibilidad y condiciones de la promoción.

10. Productos cosméticos

Nuestros productos son de uso personal.

Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, AVELIA LAB no podrá volver a comercializar productos que hayan sido abiertos o utilizados, razón por la cual no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o por expectativas de resultados.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna consulta sobre esta política o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

AVELIA LAB

📧 Correo: soporte@avelialab.shop

📱 WhatsApp: (+51) 989 162 532

Actualizaciones de esta Política

AVELIA LAB podrá modificar, actualizar o reemplazar la presente Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos operativos, requisitos legales o mejoras en la experiencia del cliente.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en este sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para conocer la versión más reciente.

Última actualización: 27 de julio de 2026.