Política de Garantía

Última actualización: 27 de julio de 2026

En AVELIA LAB nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una Garantía de Calidad de 60 días, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación o daños que impidan el uso normal del producto.

Al realizar una compra en nuestro sitio web o mediante nuestros canales oficiales, aceptas las condiciones descritas en la presente Política de Garantía.

1. Duración de la garantía

La Garantía de Calidad tiene una vigencia de 60 días calendario, contados desde la fecha en que el pedido haya sido entregado al cliente.

2. ¿Qué cubre esta garantía?

La garantía aplica únicamente cuando el producto presente alguno de los siguientes casos:

  • Defectos de fabricación.

  • Producto dañado durante el proceso de producción.

  • Producto recibido en condiciones que impidan o dificulten su uso normal.

  • Empaque o mecanismo del producto con fallas atribuibles a fabricación.

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

3. ¿Qué no cubre esta garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido utilizados.

  • Desgaste normal por el uso.

  • Daños ocasionados por golpes, caídas, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto.

  • Uso distinto al indicado por AVELIA LAB.

  • Daños ocasionados por terceros.

  • Preferencias personales o cambios de opinión del cliente.

  • Resultados estéticos diferentes a las expectativas del usuario.

Los resultados del tratamiento pueden variar de una persona a otra dependiendo del tipo de piel, antigüedad de la cicatriz, profundidad, constancia de uso y otros factores individuales.

4. Requisitos para solicitar la garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con AVELIA LAB dentro del período de vigencia de la garantía y proporcionar:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido (si corresponde).

  • Fotografías claras del producto.

  • Evidencia del defecto presentado.

  • Descripción del inconveniente.

Nuestro equipo podrá solicitar información adicional si fuera necesaria para evaluar el caso.

5. Estado del producto

Para que la garantía pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse:

  • Sin uso.

  • En su estado original.

  • Sin modificaciones.

  • Sin daños ocasionados por el cliente.

AVELIA LAB se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto presente señales de uso o manipulación indebida.

6. Evaluación de la garantía

Una vez recibida la información correspondiente, nuestro equipo revisará el caso.

Si fuera necesario, se solicitará la devolución del producto para realizar una inspección física antes de emitir una resolución.

7. Envío del producto

Cuando AVELIA LAB solicite la devolución del producto para su evaluación, el cliente deberá enviarlo mediante Agencia Shalom o al punto de entrega previamente coordinado con nuestro equipo.

Los costos de este envío serán asumidos por AVELIA LAB, siempre que la solicitud corresponda a un caso cubierto por esta garantía.

8. Solución ofrecida

Si la garantía es aprobada, AVELIA LAB realizará, según corresponda:

  • El reemplazo del producto por uno nuevo y en perfectas condiciones.

  • El envío del nuevo producto sin costo adicional para el cliente.

La garantía no contempla devoluciones de dinero.

9. Limitación de responsabilidad

La presente garantía cubre únicamente la calidad física del producto entregado.

No constituye una garantía de resultados específicos sobre la piel, ya que la evolución del tratamiento depende de múltiples factores individuales como:

  • Tipo de piel.

  • Antigüedad de la cicatriz.

  • Profundidad de la lesión.

  • Constancia en el tratamiento.

  • Respuesta natural de cada organismo.

Las imágenes, testimonios, fotografías de antes y después, así como cualquier contenido publicitario de AVELIA LAB, tienen fines ilustrativos y no representan una promesa de resultados idénticos para todos los usuarios.

10. Producto cosmético

Skin Restore™ de AVELIA LAB es un producto cosmético para el cuidado de la piel.

No es un medicamento ni sustituye el diagnóstico, tratamiento o seguimiento indicado por un médico, dermatólogo u otro profesional de la salud.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna consulta sobre esta política o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

AVELIA LAB

📧 Correo: soporte@avelialab.shop

📱 WhatsApp: (+51) 989 162 532

Actualizaciones de esta Política

AVELIA LAB podrá modificar, actualizar o reemplazar la presente Política de Garantía en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos operativos, requisitos legales o mejoras en la experiencia del cliente.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en este sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para conocer la versión más reciente.

Última actualización: 27 de julio de 2026.